1. Responsable du traitement
L’application « Eza Chap » est éditée par HEC-SERVICES (ci-après « nous »). Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée à la section « Contact ».
2. Données collectées
Selon votre utilisation de l’application, nous pouvons traiter notamment :
- Compte : identifiants, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail le cas échéant ;
- Commandes : détails nécessaires à la préparation, livraison ou retrait ;
- Paiements : informations liées au paiement via nos prestataires (sans conservation des données bancaires complètes sur nos serveurs lorsque le paiement est géré par un partenaire certifié) ;
- Notifications : jeton d’appareil (push) pour vous envoyer des alertes concernant vos commandes ;
- Données techniques : logs, type d’appareil, version de l’application, à des fins de sécurité et d’amélioration du service.
3. Finalités
Les données sont utilisées pour : créer et gérer votre compte ; traiter les commandes et la livraison ; assurer le paiement ; vous informer sur le statut de vos commandes ; améliorer l’application ; respecter nos obligations légales ; et assurer la sécurité du service.
4. Base légale
Le traitement repose sur l’exécution du contrat (commande), votre consentement lorsque la loi l’exige (ex. notifications non essentielles), le respect d’obligations légal et notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service), dans le respect des textes applicables.
5. Conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales et nos règles de conservation internes.
6. Destinataires
Les données peuvent être accessibles à notre personnel habilité, aux marchands et livreurs dans la mesure du besoin pour la commande, ainsi qu’à nos sous-traitants techniques (hébergement, paiement, envoi de notifications), dans le cadre de contrats conformes au RGPD lorsque applicable.
7. Transferts hors Union européenne
Si des transferts ont lieu vers des pays non reconnus comme adéquats, des garanties appropriées (clauses types, etc.) seront mises en place conformément à la réglementation.
8. Vos droits
Selon le droit applicable, vous pouvez disposer d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits, contactez-nous en indiquant votre identité et votre demande.
9. Réclamations
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de publication sera ajustée en tête de page ; nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : privacy@ezachap.app — à remplacer par vos coordonnées officielles.